Findjob.com.ua Findjob.com.ua — сайт, который поможет найти работу и подобрать квалифицированный персонал.
Соискателю

Руководитель колл-центра

(вакансия от 06.12.2019)
Компания: Вітторія Віта, ТОВ (все вакансии этой компании)
Регион: Житомир
Зарплата: 10000 грн., * по итогам собеседования
Вид занятости: повна зайнятість
Опыт работы: від 1 року
Образование: вища
Описание вакансии

Если ты ищешь стабильную системную компанию, дружный коллектив, возможность развиваться и зарабатывать хорошие деньги. Тебе нравится руководить людьми, и ты получаешь от этого удовольствие — тогда тебе к нам!
Вы наш кандидат если:
- Имеете управленческий опыт от 2-х лет на руководящей должности в Call Center (руководитель Центра, руководитель группы, супервайзер, специалист по управлению клиентским опытом);
- Знаете технологии работы Call Center;
- Имеете опыт работы в продажах, знаете техники продаж;
- Умеете прописывать скрипты;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Опытный пользователь ПК;
- Имеете хорошие знания пакета офисных приложений: ms office, google docs;
- Имеете навыки работы с отчетностью, с CRM-системами;
- Имеете опыт управления командой людей;
- Обладаете навыками эффективной коммуникации с подчиненными;
- Объективность при оценке работы сотрудников КЦ;
- Аналитические способности, ответственность, умение анализировать и систематизировать информацию;
- Владеете умением организовать рабочий процесс в условиях многозадачности;
- Умеете выставлять приоритеты;
- Вы инициативный, активный, настойчивый, ответственный, проактивный, системный, энергичный, обладаете сильными лидерскими качествами;
- Обладаете умением решать конфликтные вопросы в коллективе, находить подход к людям.
- Ориентация на результат, гибкость, адаптивность.

Основные обязанности:
- организация и контроль работы колл-центра;
- разработка и усовершенствование существующих стандартов обслуживания, инструкций, скриптов;
- обеспечение эффективной работы отдела (выполнение плановых показателей, качественное предоставление консультаций);
- анализ работы колл-центра, разработка предложений по повышению эффективности работы;
- оценка качества обслуживания;
- планирование и контроль работы, отчетность;
- участие в подборе и обучении персонала;
- координация взаимодействия с другими подразделениями.

Основные задачи:
- Анализ работы call-центра, разработка предложений по повышению эффективности работы;
- Контроль и повышение значений KPI;
- Управление персоналом отдела: постановка целей, оценка работы, развитие и мотивация персонала;
- Формировать положительный психологический климат в подчиненной группе и обеспечивать лояльность операторов.

Условия работы:
- Уютный офис в районе ТЦ Глобал UA
- Пн-Пт, с 9:00- 18:00
- Высокий стабильный доход

Контактная информация этой вакансии

Вы также можете:


Статьи соискателям:



Найди работу:
Работа в Украине
Найди тренинг:
Тренинги в Украине
Получи знания:
Образование в Украине
Научись набирать:
Клавиатурный тренажер
Typing tutor